Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle schriftlichen, telefonischen und Online-Bestellungen und werden mit jeder Bestellung anerkannt. Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gelten unsere im Internet abrufbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Alle Angebote und Aktionen in Werbemitteln und im Online-Shop gelten nur solange der Vorrat reicht. Wir bitten um Verständnis, dass die Abgabe nur in haushaltsüblichen Mengen erfolgt. Sämtliche Preisangaben verstehen sich in Euro inkl. der jeweiligen gesetzlichen Mehrwertsteuer und zuzüglich eines Versandkostenanteils. Die Höhe der Versandkosten finden Sie unter Punkt 11 der AGB oder auf www.heine.at.

2. So bestellen Sie bei uns im Internet

Artikel in den Warenkorb legen
Ihre Liefer- und Zahlungsdaten eingeben
Ihre E-Mail-Adresse angeben, damit wir Sie per E-Mail über Ihr Widerrufsrecht informieren können
Auf der Kontrollseite die Richtigkeit Ihrer Angaben bestätigen
Am Ende auf den Button "Kostenpflichtig bestellen" klicken. Die Information über den Zeitpunkt des Vertragsschlusses finden Sie im entsprechenden Abschnitt in den AGB. Mehr Infos zum Bestellvorgang finden Sie auf unseren
Service-Seiten

3. Angebot/Vertragsabschluss

Alle Angebote in unserem Online-Shop sind freibleibend und unverbindlich. Die Darbietung unserer Waren in unserem Online-Shop stellt kein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages dar. Durch Anklicken des Buttons „Kostenpflichtig bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages mit uns ab. Wir bestätigen den Erhalt dieses Angebotes durch ein automatisch erstelltes E-Mail an die von Ihnen bekannt gegebene Adresse („Bestellbestätigung“). Dies stellt noch keine Annahme Ihres Angebotes dar. Der Kaufvertrag kommt erst zustande, sobald wir den Kauf in einer weiteren E-Mail bestätigen („Auftragsbestätigung“) oder Ihnen die gekaufte Ware zusenden.

4. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Heinrich Heine Ges.m.b.H., Postfach 669, 1000 Wien, Telefon: 0316 - 6087788, Telefax: 0316 - 6087799, E-Mail-Adresse: service@heine.at) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster- Widerrufsformular (das Muster-Widerrufsformular finden Sie folgend) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie erhalten von uns unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall, spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Ware, sofern die Rücksendung in Österreich abgesendet wird.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit derselben zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular
aus und senden Sie es zurück. An Heinrich Heine Ges.m.b.H., Postfach 669, 1000 Wien, E-Mail-Adresse: service@heine.at

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über:

den Kauf der folgenden Waren* ____________________________________
die Erbringung der folgenden Dienstleistung* _________________________
Bestellt am */erhalten am* _______________________________________
Name des/der Verbraucher(s) _____________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s) ___________________________________
Datum/Unterschrift** des/der Verbraucher(s) ________________________

*Unzutreffendes Streichen. **Nur bei Mitteilung auf Papier.

5. Freiwilliges Rückgaberecht:

Wir gewähren neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht (Pkt. 4.) ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 100 Tagen. Sie können ab Erhalt der Ware innerhalb von 100 Tagen die Ware an uns zurücksenden, und zwar an:

Heinrich Heine GmbH
Paketfach Heine Stribro 1
4500 Allhaming

Die Adresse finden Sie auch am Retourenetikett. Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus.

Die Ware muss vollständig und originalverpackt sein und die für den Widerruf erforderliche Beschaffenheit (siehe Pkt. 4.) aufweisen. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.

Dieses freiwillig eingeräumte Rückgaberecht lässt Ihre gesetzlichen Rechte und Ansprüche unberührt. Es bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsansprüche uneingeschränkt aufrecht.

6. Ausschluss/Erlöschen des Widerrufsrechts

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind und es erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind sowie Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, die in einer versiegelten Packung geliefert werden, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

7. Vertragstextinformationen

Die Vertragsdaten werden zur Fakturierung gespeichert und sind jederzeit für den Kunden per Login einsehbar.

8. Vertragssprache

Die Vertrags-, Bestell- und Geschäftssprache ist deutsch.

9. Bestellung und Lieferung

Lieferungen sind grundsätzlich nur innerhalb Österreichs möglich. Sollten Sie eine Lieferung ins Ausland wünschen, so versuchen wir gerne Ihnen weiterzuhelfen.

Lieferung nach Hause: Ihre bestellten Waren werden direkt zu Ihnen nach Hause geliefert. Falls Sie nicht zu Hause sind, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit der Sie die Sendung innerhalb von 5 Tagen unter der angegebenen Adresse abholen können. Bitte halten Sie bei der Abholung einen Lichtbildausweis bereit.

Lieferung zu Ihrem nächsten Hermes PaketShop (ohne Zusatzkosten): Wenn Sie zu Hause schlecht erreichbar sind, lassen Sie Ihre bestellte Ware doch einfach in einen der über 1.700 HERMES-PaketShops liefern! Sie können Ihre Ware bequem innerhalb der angegebenen Öffnungszeiten abholen. Der PaketShop bewahrt die Sendung 10 Tage lang für Sie auf. Bei der Abholung halten Sie bitte Ihren Lichtbildausweis bereit.

Komplett-Lieferung (ohne Zusatzkosten): Generell erhalten Sie Ihre vorrätigen bestellten Waren sofort zugesandt. Für den Fall, dass einige Artikel einmal nicht gleich lieferbar sein sollten, haben wir den passenden Service für Sie: Wir reservieren Ihre Einkaufswünsche und fassen sie in einer Lieferung zusammen. Ihr Paket verlässt unser Haus erst, sobald alle Artikel lieferbar sind, spätestens aber innerhalb von 3 Wochen. Teilsendungen erhalten Sie nur dann, wenn vergriffene Artikel länger als 3 Wochen fehlen sollten.
Ihr Vorteil: Sie erhalten Ihre Bestellung komplett in nur einer Sendung. Damit haben Sie auch nur einen einmaligen Überweisungsaufwand bei Ihrer Bank.

Wunschtermin-Lieferung (ohne Zusatzkosten): Nennen Sie uns einfach das Datum des Tages (Montag bis Freitag), an dem wir Ihnen Ihre bestellte Ware liefern dürfen. In Ausnahmefällen kann die Lieferung um einen Tag abweichen.

Andere Lieferanschrift (ohne Zusatzkosten):
Einmalige Lieferanschrift: Sie wollen Ihre Bestellung einmalig an eine andere Adresse zugesandt bekommen? Kein Problem - Nennen Sie uns einfach die Adresse, an die wir liefern sollen. Die Rechnung schicken wir weiterhin an Ihre Konto-Adresse. Ihr Versandkostenanteil beträgt nur 5,99 € pro Bestellung und wird nur einmal berechnet - selbst wenn die Lieferung in mehreren Sendungen erfolgt. Das für Sie bei der Post verauslagte Porto wird Ihnen für jede Sendung gesondert in Rechnung gestellt. Fällt dabei das tatsächlich zu zahlende Porto höher aus als Ihr Versandkostenanteil, so erteilen wir Ihnen eine Gutschrift auf den Rechnungsbetrag. Lieferungen ins Ausland sind leider nicht möglich.

Dauerhafte Lieferanschrift: Dieser Service ist ideal für Sie, wenn Sie - z.B. wegen Berufstätigkeit - tagsüber selten zu Hause zu erreichen sind. Nennen Sie uns einfach eine feste Adresse, an die wir Ihre Bestellung stattdessen immer liefern sollen. Die Rechnung schicken wir weiterhin an Ihre Konto-Adresse. Lieferungen ins Ausland sind leider nicht möglich.

10. Gültigkeit der Preise

Die auf www.heine.at genannten Preise sind Online-Preise in Euro (einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer).

11. Versandkosten je Bestellung und Lieferanschrift

Ihr Versandkostenanteil beträgt 5,99 € pro Bestellung und wird nur einmal berechnet – selbst wenn die Lieferung in mehreren Sendungen erfolgt.

12. Zahlung

Bei Ihrer Bestellung können Sie selbst entscheiden, wie Sie zahlen möchten: Sie können wahlweise per Rechnung, Paypal oder Kreditkarte zahlen. Eine Möglichkeit zum Skontoabzug besteht nicht. In Einzelfällen liefern wir nur per Vorauszahlung. Im Bedarfsfall werden Sie von uns darüber informiert. Zur Bezahlung stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Wahl:

Kauf auf Rechnung :Mit jeder Sendung erhalten Sie eine Rechnung. Sie zahlen dann innerhalb von 14 Tagen.

3, 6, 9 oder 12 Monatsraten:
Bei Zahlungen in Monatsraten wird der erste Betrag 21 Tage nach Rechnungsdatum fällig, die weiteren Teilbeträge jeweils 30 Tage später.
Bei Zahlungen in Monatsraten gelten folgende Aufschläge:
Zahlung in 3 Monatsbeträgen 0,90% Aufschlag pro Monat = 17,38% effektiver Jahreszins.
Zahlung in 6 Monatsbeträgen 0,79% Aufschlag pro Monat = 17,31% effektiver Jahreszins.

Zahlung in 9 Monatsbeträgen 0,76 % Aufschlag pro Monat = 17,38 % effektiver Jahreszins.

Zahlung in 12 Monatsbeträgen 0,75 % Aufschlag pro Monat = 17,48 % effektiver Jahreszins.

Paypal: Verknüpfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartendaten mit Ihrem PayPal-Konto und schon können Sie mit PayPal bezahlen.

Kreditkarte: Sie können bei uns online per Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Mastercard und Visa (keine prepaid Kreditkarten). Zusätzlich zur Kreditkartengesellschaft, der Kartennummer sowie der Gültigkeitsdauer benötigen wir die Prüfziffer Ihrer Kreditkarte. Die Prüfziffer ist eine 3-stellige Nummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte, die die Zahlungssicherheit im Internet gewährleistet. Die Daten werden per SSL-Verschlüsselung mit mindestens 128 Bit Schlüssel übertragen und sind somit für Unbefugte nicht einsehbar. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung noch am gleichen Tag.

Zahlpause: Nutzen Sie die Zahlpause! So bezahlen Sie erst 6 Wochen nach Erhalt der Ware mit nur 1,0% Aufschlag auf den Warenwert.

Bezahlen Sie in einem Betrag ergibt sich ein effektiver Jahreszins von 8,90 %bei 3 Monatsraten: 19,97 %, bei 6 Monatsraten: 18,85 %, bei 9 Monatsraten: 18,44 % und bei 12 Monatsraten: 18,27 %. Die Zahlpause gilt nicht für Erstbestellungen!

Weitere Informationen über den Kauf in mehreren Monatsbeträgen sowie per Teilzahlung finden Sie hier auf den Service-Seiten.

Anzahlung: Die gesetzlich vorgeschriebene Anzahlung beträgt bei Kredit-Bestellwerten bis 220.- Euro mindestens 10% des Gesamt-Bestellwertes bzw. mindestens 20% bei einem Gesamtbestellwert über 220.- Euro.
Bei Ausbleiben auch nur einer fälligen Zahlung von zumindest 6 Wochen sind wir berechtigt, den gesamten aushaftenden Saldo nach Setzung einer Nachfrist von zumindest zwei Wochen unter Androhung des Terminverlustes gemäß §14 Verbraucherkreditgesetz einzufordern. Sie erteilen uns automatisch die Berechtigung, nach Eintritt des Terminverlustes ein Inkassobüro mit der Einbringung der offenen Forderung zu betrauen. Eventuelle Einwände gegen die Übergaben unserer Forderungen an das Inkassobüro sind von Ihnen innerhalb von 2 Wochen nach Einmahnung oder Mitteilung über die Übergabe an uns zu richten. Ansonsten gilt unsererseits die Annahme, dass die Mahnung bzw. die Übergabe an das Inkassobüro von Ihnen vollinhaltlich anerkannt worden ist.

Um eine schnelle und korrekte Zahlungsgutschrift auf Ihrem Kundenkonto sicherzustellen, ist stets die Angabe Ihrer Kundennummer notwendig. Deshalb verwenden Sie bitte immer unsere vorgedruckten Überweisungsformulare. Bei Bedarf können Sie weitere Formulare bei uns anfordern.

Unsere Bankverbindung für Überweisungen: Raiffeisenverband Salzburg, BIC RVSAAT2S, IBAN AT27 3500 0000 0001 0496, Empfänger: Heinrich Heine Ges. m. b. H., 1000 Wien

13. Zahlungsverzug

Bei verschuldetem Zahlungsverzug sind wir berechtigt, die angefallenen Kosten sowie die folgenden monatlichen Mahngebühren zu verrechnen:

1. Mahnung € 2,00

2. Mahnung € 6,00

3. Mahnung € 9,00

4. Mahnung € 9,00

Außerdem verrechnen wir Ihnen kontokorrentmäßige Verzugszinsen in Höhe von 0,62 % pro Monat (7,44 % p.a.).

Dies ergibt bei der monatlichen kontokorrentmäßigen Verrechnung einschließlich anfallender Zinseszinsen einen effektiven Verzugszinssatz ohne Berücksichtigung von weiteren Gebühren oder sonstigen Kosten von 7,70 % p.a.

14. Eigentumsvorbehalt

Wir behalten uns das Eigentum an allen von uns gelieferten Waren vor, bis der Kaufpreis vollständig bezahlt wurde.

15. Elektronische Kommunikation

Sie stimmen zu, dass die vertragsbezogene Kommunikation in elektronischer Form erfolgen kann.

16. Haftungsausschluss für fremde Links

Wir verweisen auf unseren Seiten mit Links zu anderen Seiten im Internet. Für alle diese Links gilt: Wir erklären ausdrücklich, keinerlei Einfluss auf die Gestaltung und die Inhalte der verlinkten Seiten zu haben. Deshalb distanzieren wir uns hiermit ausdrücklich von allen Inhalten aller verlinkten Seiten Dritter auf www.heine.at und machen uns diese Inhalte nicht zu eigen. Diese Erklärung gilt für alle angezeigten Links und für Inhalte der Seiten, zu denen Links führen.

17. Bildrechte

Alle Bildrechte liegen bei uns bzw. bei unseren Partnern. Eine auch nur auszugsweise Verwendung von Bildern ist ohne unsere ausdrückliche Zustimmung nicht gestattet.

18. Gewährleistung

Ihre Gewährleistungsansprüche richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Erhalt der Ware.

Beim Versand der Ware bei Verbrauchergeschäften geht die Gefahr für den Verlust oder die Beschädigung der Ware erst auf den Verbraucher über, sobald die Ware an den Verbraucher oder an einen von diesem bestimmten, vom Beförderer verschiedenen Dritten abgeliefert wird.

19. Schlichtungsstelle

Wir verpflichten uns, in Streitfällen am Schlichtungsverfahren des Internet Ombudsmann teilzunehmen:www.ombudsmann.at/Nähere Informationen zu den Verfahrensarten unter www.ombudsmann.at/Für die Beilegung von Streitigkeiten mit unserem Unternehmen kann auch die OS-Plattform genutzt werden:https://ec.europa.eu/consumers/odr

Unsere E-Mail-Adresse: service@heine.at

20. Anwendbares Recht

Für sämtliche Rechtsgeschäfte wird die Anwendung des österreichischen Rechts unter Ausschluss des UN-Kaufrechtes sowie der Kollisionsnormen des österreichischen internationalen Privatrechts vereinbart.

21. Gerichtstand

Sofern ein Kunde Verbraucher iSd KSchG ist, ist für allfällige Klagen gegen den Kunden jenes Gericht zuständig, in dessen Sprengel der Wohnsitz, der gewöhnliche Aufenthalt oder der Ort der Beschäftigung des Kunden liegt. Klagen des Kunden gegen die Heinrich Heine Ges.m.b.H. sind an jedem gesetzlich vorgesehenen Gerichtsstand möglich.

Der für Klagen eines Verbrauchers oder gegen einen Verbraucher bei Vertragsabschluss mit der Heinrich Heine Ges.m.b.H.gegebenen allgemeine Gerichtsstand in Österreich bleibt auch dann erhalten, wenn der Verbraucher nach Vertragsabschluss seinen Wohnsitz ins Ausland verlegt und österreichische gerichtliche Entscheidungen in diesem Land vollstreckbar sind.

Ist kein Kunde kein Verbraucher iSd KSchG, wird das fachlich zuständige Gericht in Graz als Gerichtsstand vereinbart.

22. Anbieterkennzeichnung / Impressum

Heinrich Heine Gesellschaft m.b.H.
Alte Poststraße 152
8020 Graz
Telefon 0316 - 608 77 88
Fax 0316 - 608 77 99
E-Mail service@heine.at
zuständige Aufsichtsbehörde gem. ECG: Magistrat der Stadt Graz
Firmenbuch FN 73782
Firmenbuchgericht: Landgericht f. ZRS Graz

Ihre für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und für die Bestellabwicklung im erforderlichen Umfang an von uns beauftragte Dienstleister weitergegeben.

UID-Nr. ATU38777409
Mitglied im Handelsverband und in der Wirtschaftskammer
berufs- und gewerberechtliche Vorschriften: Gewerbeordnung 1994
[https://www.ris.bka.gv.at]

Geschäftsführer
Harald Gutschi
Alexander Voges

Für den Fall von Fragen oder Beanstandungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Tel. 0316 – 608 77 88 oder per E-Mail an service@heine.at.

Stand November 2023